お問合せ管理サイトのご利用手順

変更日月, 4月 14 で 1:14 午後

概要　

　本書では、新日本コンピュータマネジメント（弊社）と保守ご契約を結んでいただいた

　お客様の問い合わせ管理サイトの利用方法を記載しております。

1.アカウントの発行

1. 以下の内容を記載して、システムサポート（sys_support@scm-net.co.jp）または弊社営業までご連絡ください。　　

　　・氏名（漢字、ひらがな）

　　・メールアドレス

2. 弊社にて手続きが完了しましたら、下記のようなメールが届きますので、

記載されているURLをクリックしてください。

3. 以下のページが表示されますので、氏名と、利用される際のパスワードを指定し、

　[有効化してログイン]を選択してください。

4. サポートポータルにログインできましたので、こちらで手順は終了となります

2.問い合わせの方法

お問い合わせチケットの発行

お問い合わせ（チケット発行）は、メール（sys_support@scm-net.co.jp）もしくはポータルからご利用いただけます。

本項では、ポータルからのチケット発行方法をご説明いたします。

1．サポートポータルにログインします。

2．画面右上の[チケットを送信]を選択します。

3．下記のように情報を入力し、[送信]を選択してください。

＊がついているものは必須項目となります。

チケット発行の手順の説明は以上です。

お問合せチケットへのご返信

お客様よりいただいたお問い合わせを弊社がご回答いたしますと、

SCMサポート（sys_support@scm-net.co.jp）から下記のようにメールが届きます。

返信はメール、もしくはポータルからご利用いただけます。

本項では、ポータルからの返信方法をご説明いたします。

ポータルからの返信手順

1．サポートポータルにログインします。（上記のメールに記載されているURLからログイン画面に移動できます）

2．[チケット]タブに移動します。

3．チケットの一覧が表示されます。（右ペインの[ステータス]から表示するチケットの絞り込みができます）

オープン⇒未解決のチケット

　クローズ⇒解決済みのチケット

　返信対象のオープンのチケットを選択します。

4．[ここをクリックしてコメントを追加]を選択します。

5．返信内容をご入力いただき、[返信]を選択してください。

　 ※添付ファイルを送信する際は、お手数ですがzipファイルにてお送りください

6．返信が完了しますと、以下のように表示されます。

ポータルからの返信手順の説明は以上です。

3. 添付ファイル取り出しについて

弊社から添付ファイルをご送付させていただきますが、添付ファイルについては、本サイトを通じてダウンロード頂く必要がございます。

以下にその手順を記載いたします

1. 受信したメールの添付ファイルを選択します

2. ログイン画面が表示されるので、メールアドレスとパスワードを入力すると、添付ファイルのダウンロードができます。

添付ファイル取り出し手順の説明は以上です。

その他ご不明な点がございましたら、弊社営業等にお問合せください